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Sobre el mundo online de los hoteles

Sobre la participación de los hoteles en las Redes Sociales

He leído este interesante artículo (está en inglés) sobre la presencia de hoteles en Redes Sociales en Hotelmarketing.com.
El número de hoteles con presencia en redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter está creciendo día a día. El reto al que se enfrentan los hoteles es cómo conquistar a los potenciales clientes para convertirlos en clientes y cómo hacer que esos clientes se conviertan en “evangelistas” de su marca en sus respectivas redes de contactos.
La participación de los hotels en las redes sociales, debe ir más allá de hablar simplemente del hotel . Hay que compartir información sobre la localización del hotel, eventos, comentarios de clientes, permitir que los clientes hagan cualquier tipo de preguntas sobre el establecimiento y mucho más. Una práctica muy recomendable es hablar de promociones especiales y alguna oferta exclusiva para nuestros fans o seguidores. La participación en redes sociales será más efectiva si el hotel conoce bien sus segmentos de mercado y cómo llegar a cada uno de ellos con un mensaje atractivo. Se trata de probar e ir midiendo el interés que despiertan los mensajes en nuestros potenciales clientes valorando su participación e interés.
Es de vital importancia también el involucrar a todo el personal del hotel con una mínima formación en redes sociales compartiendo la información sobre lo que está aconteciendo a través de esta participación y animar a que aporten ideas sobre formas de interactuar con nuestros potenciales clientes y clientes.
La constancia y el seguimiento de la estrategia en las redes sociales es un punto muy importante. De nada sirve empezar a tomar parte y ser muy activo durante un tiempo si no se va a continuar. Hay que tener muy en cuenta que estamos hablando con nuestros clientes y debemos pensar en cómo se sentirian si de la noche a la mañana no contestamos a sus preguntas.
En este punto surge la duda de si externalizamos el servicio de la estrategia en redes sociales o lo llevamos a cabo desde el propio hotel. Hay un interesante debate en la Comunidad Hosteltur sobre este tema, pinchar aquí. La mayoría de los hoteles que han implementado esta estrategia se han dado cuenta de que su personal no está preparado para manejarla de forma efectiva, entre otras cosas porque sus quehaceres diarios les distraen y no les permiten la constancia que dicha participación requiere. Debemos tener en cuenta de que se trata de acciones de marketing muy importantes y que con el paso del tiempo cada vez cobrarán mayor importancia. La inversión en redes sociales es una inversión a largo plazo pero si se llevan a cabo de forma correcta el retorno de la misma se materializará en un efectiva campaña de marketing viral.
La redes sociales no son un moda pasajera, ya que irán evolucionando y habrá nuevas formas de participación que habrá que ir adoptando.
El negocio hotelero se trata de proveer el mejor servicio posible al cliente porque en caso contrario nuestro negocio se verá afectado. La estrategia en redes sociales es una gran oportunidad sobre todo para hoteles independientes que quieran posicionar su marca y destacar su establecimiento en internet.
Internet ha evolucionado y mucho durante los últimos 15 años y el tráfico de las páginas webs estaba controlado por los grandes motores de búsqueda, principalmente Google que por supuesto favorecia a aquellos que contaban con recursos para poder posicionar su marca en los primeros resultados. De ahí que una vez más, las redes sociales nos brinden una gran oportunidad, ya que no se requieren grandes inversiones para participar. Los hoteles que empiezen a tomar parte ahora, cuando no hay tantos, estarán aprovechando la gran oportunidad que nos ofrecen estas herramientas para posicionar nuestra marca y destacar siendo originales en internet.
No dejemos para mañana lo que podemos empezar ya!

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