Online Hotel Blog

Según Wikipedia: La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fénomeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como ‘contenido generado por el usuario‘, del inglés ‘user generated content’.

Siguiendo con las IV Jornadas Universitarias sobre “La Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español“, celebradas el pasado 27 de abril en la Universidad Rey Juan Carlos, hubo una ponencia muy interesante sobre la Reputación Online de la mano de Jimmy Pons, Director de Proyectos de Hosteltur Innova. Pinchar aquí para leer el artículo escrito Jimmy Pons donde además ha colgado la presentación que expuso en el evento.

Las redes sociales son una maravillosa plataforma donde generar contenido interesante e interactuar con los usuarios para conocer sus necesidades, atender sus dudas, agradecer los comentarios sobre nuestro hotel, disculparnos con el cliente en caso de que muestre algún descontento, etc. En definitiva, hay que estar formando parte activa de los millones de conversaciones que se generan diariamente en estos medios.

Me llamó la atención una anécdota que contó Rafael Martínez, director de Marketing Online del hotel Auditórium de Madrid, que participó en una mesa redonda en las jornadas universitarias que menciono en este post.

Un cliente se encontraba en el bar del hotel Auditórium y envió un mensaje a través de su cuenta de Twitter contando que se encontraba en el bar del hotel esperando a pasar al restaurante a cenar. Rafael Martínez, cuenta con herramientas para escuchar esta conversación y contestó al cliente agradeciéndole en nombre del hotel Auditórium es que hubiera elegido el hotel para su estancia en Madrid. Y no solo eso sino que Rafael Martínez llamó personalmente al camarero del bar y le dijo que invitaran a ese cliente a una consumición. Imaginaros la atención al cliente que se ha conseguido a través de las redes sociales!. ¿Os imagináis a este cliente contando esta anécdota a todos sus amigos? O voy más lejos ¿Os imagináis a este cliente contando esta anécdota en las redes sociales? No tengo ninguna duda de que ya lo habrá hecho, el cliente sería el primer sorprendido de esta respuesta por parte del hotel. Felicidades a Rafael Martínez y espero que sirva de ejemplo para muchos otros hoteles.

Quisiera daros algunos consejos para construir y trabajar día a día en la reputación online de mi marca:
- Definir una estrategia de comunicación y de alertas en las redes sociales
- Controlar las conversaciones que se llevan a cabo en portales como Trivago o Tripadvisor
- Utiliza la herramienta Google Alertas. Os dejo el enlace en este mismo blog donde se explica en qué consiste esta herramienta y se explica paso a paso como activar las alertas.

El pasado martes 27 de abril se celebraron en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid las IV Jornadas Universitarias sobre la aplicación de las tecnologías en el sector hotelero español
Quería compartir con todos vosotros este video en el que Pilar Sanchez Aita, Sales Manager Spain & Portugal para Rate Tiger, nos hace una exposición sobre algunos de los temas que se desarrollaron en el evento, sobre el cliente del siglo XXI, la comercialización online, entre otros.

 Mi primer encuentro con el mundo 2.0 fue hace tres años cuando empecé a trabajar en una empresa de tecnología y marketing online para hoteles. Mi posición no requería trabajar directamente con las herramientas pero si un conocimiento por lo menos teórico de las herramientas disponibles en el mercado. Fue mi compañero Foncho Ramirez, en aquel entonces responsable del área de marketing online, quien se sentó conmigo y recuerdo que le  pregunté: Foncho ¿qué es eso del 2.0?.

La comunidad Hosteltur fue entonces y sigue siendo una gran fuente de información y recuerdo que me apuntaba términos relacionados con el 2.0, todo era nuevo entonces, y una vez a la semana intentaba que Foncho me dedicara un poquito de su tiempo para seguir aprendiendo.
Mi primer error hace tres años fue participar en un par de ocasiones en comunidades hablando de la empresa en la que trabajaba pero con un tono comercial. No entendía todavía de qué iba esto. Gracias a una llamada de atención por parte de un miembro de una de las comunidades, entendí la forma de comunicación que hay que utilizar.

Por aquel entonces creé mi perfil en Linkedin.
El verano pasado me quedé sin trabajo y empecé a reflexionar sobre hacía donde dirigir mis siguientes pasos. Al disponer conocimientos sobre todo teóricos del 2.0 y conocer el mundo de la comercialización hotelera pensé en que podría dar clases en el grado de Turismo, pero de momento no hay nada. Aunque me mantengo, ya que es un área que me gusta.

En este momento comprendí que debía poner en práctica la teoría que había aprendido. ¿Por dónde empezar?, creé mis perfiles en Facebook y Twitter pero siempre pensando en darles un aire profesional ya que no me interesa compartir mi vida privada en las redes sociales y empecé a manejar estar herramientas. Necesitaba más, tenía que crear un blog pero ¿de qué hablo yo? No me atreví con uno propio y convencí a un familiar mío, que nada tiene que ver con mi sector, a crearle y gestionarle su blog y una estrategia en redes sociales www.doctorapilarriobo.com . Metí la pata con la creación del blog, al igual que comentaba Rafael Martinez, ya que entonces no sabía que existía wordpress.com y wordpress.org. Dediqué muchas horas a investigar en internet sobre el tema de dominios, hosting, como manejar la herramienta wordpress, cómo subir plugins, google analytics y un largo etc… pero lo conseguí y la satisfacción fue plena.
Después de mi visita a Fitur, decidí lanzar mi propio blog dirigido al mundo hotelero www.onlinehotelblog.com , por supuesto la creación del mismo me llevó la cuarta parte del tiempo dedicado al anterior.
En todo este tiempo ha habido 2 cursos online que han apoyado mi capacitación junto con toda la información que hay en muchos foros de internet que son el de Estrategias de Marketing Online de José María Gil y el de Become a Blogger de Yaro Starak (este último en inglés).
El 2.0 es un área donde surgen y surgirán miles de experiencias pero sobre todo oportunidades, como la que me ha llegado a mí. Es un pequeño proyecto pero espero que sea el primero de muchos.  A raíz de haberle gustado mi blog a un médico traumatólogo, que me conoció a través del curso de José María Gil, tengo mi primer cliente. Me encuentro trabajando en el set up (la parte técnica) de su blog y todos los perfiles en redes sociales para posteriormente darle un training y que empiece él a hacer uso de todas las herramientas.
Es tal mi pasión por este mundo 2.0 que he editado un ebook que lo empezaré a distribuir en breve sobre la comercialización de los hoteles a través de internet y de esta forma completar con un caso práctico, mi actual formación en email marketing.

 Ya os iré contando.

Quería compartir unos datos interesantes de un estudio sobre el número de blogs que existen en internet y los que se mantienen activos un año más tarde, los datos son del año 2006-2007, pero es una tendencia que se mantiene a día de hoy. En ese periodo se superaron los 70 millones de blogs en internet pero los que realmente permanecieron activos un año después superaba tímidamente los 15 millones.

¿Por qué ocurre esto?

¿Por qué la mayoría de los blogs que se crean no superan los 3 meses de actividad?
 

A continuación expongo algunas de las razones por las que creo que ocurre esto y quisiera que todos aquellos que estuvieran a punto de iniciar su blog lo tuvieran muy en cuenta. No se trata de desanimar a nadie sino todo lo contrario, que la gente sea muy consciente de lo que lleva consigo mantener un blog:
- El blog requiere constancia

El proceso de alta y creación es sencillo y no lleva demasiado tiempo, siendo esta la principal causa por la que mucha gente se anima a crear sus propios blogs. El problema es el mantenimiento y constancia que requiere el blog. Un blog es una herramienta que se caracteriza por la actualización periódica de los contenidos, pues bien, actualizar contenidos significa crear entradas o posts de forma regular y aquí es donde mucha gente abandona, ya que mantener información actualizada lleva consigo tiempo que es lo que no dispone la mayoría de la gente.

- Es difícil ver algún beneficio en los blogs nuevos

Comenzamos un blog con toda nuestra ilusión y los primeros meses son muy duros ya que no tengo comentarios en mis posts, no tengo muchas visitas, no hay ningún enlace que apunta a mí blog y siendo consciente del esfuerzo sobre todo en tiempo que me supone actualizar los contenidos, empiezo a desanimarme y preguntarme si en realidad no estaré perdiendo el tiempo y si la información que publico es o no interesante.

- Atraer una audiencia y mantener un tráfico consistente lleva tiempo
Es un proceso a medio/largo plazo, los bloggers más exitosos del mercado hablan que los primeros tres meses es normal no tener apenas actividad en nuestros blogs, pero no debemos desanimarnos y seguir. Al fin y al cabo los bloggers más exitoso hoy día, aquellos que tienen miles de visitas diarias, llevan tan solo tres o cuatro años haciéndolo, que no es mucho tiempo.
-Disponer de contenido de calidad en el Blog
Un blog para ser interesante también tiene que tener una determinada cantidad de contenido y ese contenido debe ser de calidad. Es decir, es difícil conseguir suscriptores a un blog que tiene únicamente 4 posts porque está empezando. Disponer por ejemplo de 50 posts en un blog a un ritmo de 2 posts a la semana nos llevará más de 5 meses.
Tener un Blog y creer que con esto está todo hecho es un error, por ello al tiempo de mantenimiento del propio blog hay que sumarle más tiempo para llevar a cabo las acciones que debemos de poner en marcha para hacer llegar la información a mi público objetivo como son; interactuar a través de mis perfiles en redes sociales, el email marketing, newsletters y demás.
Lo importante, como en cualquier otro proyecto de marketing, es tener muy claros mis objetivos y en base a estos objetivos construir toda mi estrategia. Mi estimación es de una dedicación mínima diaria de una hora. Por ello tengamos claro quién y cómo se va a llevar a cabo este proyecto para que no seamos uno de los que engrosa la lista de los blogs abandonados.

Todo lo expuesto son reflexiones personales ya que me encuentro actualmente en esa fase de inicio con mi blog, pero gestiono uno ajeno desde hace más tiempo y he visto la evolución en el éxito con el paso del tiempo que es en definitiva, lo que me anima a tener paciencia y seguir trabajando con toda mi ilusión, eso sí poquito a poco, pero todos los días.

Con la llegada de la web 2.0, se ha abierto una magnífica vía de comunicación y seguro que hay muchos de vosotros a los que os gustaría escribir más y participar más a menudo tanto en blogs como en foros y comunidades.
La razón principal por la que no somos muy activos es “el tiempo”, vivimos muy deprisa y si encima tengo que sacar tiempo para escribir y participar en las redes sociales, pues es una meta difícil de conseguir.
Quisiera compartir con vosotros algo que he aprendido en un curso sobre blogs en el área de contenidos que estoy probando y realmente funciona.
Se trata de tres métodos que si los implementamos bien, nos daremos cuenta de que se reduce mí tiempo de generación de contenidos. Os animo a que los probéis y espero que os ayude a ser más activos en los medios sociales.

Estos métodos nos ayudan a crear contenido de forma sencilla y rápida. Cada uno de ellos ha sido creado para estimular nuestro pensamiento, ayudarnos a obtener ideas, ordenarlas y escribirlas:

1. El método “Mind Map”
2. El método “Brain Dump”
3. El método “Talk it Out”
1.- El método “Mind Map” o mapa mental, es  según Wikipedia, un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas, u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea central.
Tony Buzan, escritor del libro “Mind Mapping” y creador del concepto de mapa mental, habla en su libro sobre la importancia de desarrollar estas habilidades.
Básicamente se trata de escribir la palabra clave del contenido que quiero desarrollar y alrededor de esta palabra vamos poniendo todas las ideas que nos vayan viniendo a la cabeza que estén relacionadas con esa palabra clave. Una vez lo tengamos, ordenamos, priorizamos las ideas y el resultado, será la estructura para desarrollar mi artículo.
El mapa mental lo podemos escribir en un papel pero os sugiero utilizar un software que se puede descargar de forma gratuita y que os dejo el enlace llamado Freemind. Su manejo es muy sencillo y cuando os acostumbréis, os daréis cuenta de que es más rápido que hacerlo en papel, sobre todo por las correcciones y la posibilidad de mover y ordenar los conceptos en la pantalla.

2.-El método “Brain Dump” o Volcado de Cerebro, es también un método fantástico para crear contenido de forma rápida asegurándonos que el contenido es leído de forma fluida por nuestros lectores. Se puede utilizar junto con el método anterior.

El método consiste en los siguientes pasos:
-Paso 1: Elegir un título o tópico del artículo a escribir
-Paso 2: Llevar a cabo toda la investigación necesaria sobre el tópico a escribir a no ser que lo conozcas muy bien y no necesites documentación adicional.
-Paso 3: Apagar la pantalla del ordenador
-Paso 4: Empezar a escribir sobre el tópico elegido para el artículo y simplemente escribir todo lo que nos viene a la mente, sin preocuparnos de errores gramaticales o de escritura. Escribir sin parar todo lo que nos viene a la cabeza sobre el tópico elegido.

La razón por la que este método funciona tan bien es porque al apagar la pantalla del ordenador, no podemos ver lo que estamos escribiendo. Al no leer lo que estamos escribiendo no distraemos nuestra mente en corregir errores de escritura ni de formato. Con la pantalla apagada, la mente se centra únicamente en pensar en el tópico y escribir sobre él.
Una vez escrito todo, encendemos la pantalla del ordenador y corregimos lo que hemos escrito. Siempre es más fácil corregir o editar algo que ya hemos escrito, que tener que escribirlo desde el principio.
3.- El método “Talk It Out” o hablar hacía fuera, traducido literalmente, consiste en hablar en voz alta.
El método consiste en los siguientes pasos:
-Paso 1: Elegir un título o tópico del artículo a escribir
-Paso 2: Llevar a cabo toda la investigación necesaria sobre el tópico a escribir a no ser que lo conozcas muy bien y no necesites documentación adicional.
-Paso 3: Apagar la pantalla del ordenador
-Paso 4: conseguir una grabadora y empezar a hablar sobre el tópico elegido mientras grabamos.

Transcribir la grabación.
La ventaja de este método es que podemos subir el contenido en el caso de un blog tanto en formato audio como texto.

Espero que estos métodos os ayuden como me han ayudado a mí a ser menos perezosos y crear contenido y participar en las redes sociales.