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Sobre el mundo online de los hoteles

El poder de las redes sociales

Quería compartir con todos vosotros este video publicado en Youtube. El video está grabado en un hotel de Playa del Inglés en Gran Canaria y muestra cómo un empleado del hotel roba dinero en una habitación mientras el huésped, un señor británico, le graba desde la terraza sin que él se dé cuenta.

Sin ánimo de justificar la actuación del empleado del hotel, quiero atraer a todos vosotros el poder de los usuarios en internet ya que dicho video además de las más de 60.000 reproducciones tiene 7 páginas de comentarios. Comentarios la mayoría de ellos totalmente negativos hacía la sociedad española. Por un lado nos meten a todos en el mismo saco y consideran que nuestro país está lleno de delincuentes y por otro se ríen de nuestra forma de hablar inglés. Yo no me he resistido y he escrito un comentario en inglés para que todos me entiendan

There are thieves all around the world, I am not trying to justify what he did, but it hurts me when I read some coments related to spanish people being dishonest and making fun of the way we speak a foreign language. At least we try it!. I come from Spain and the only time in my entire live that my wallet has been stolen was in the London Underground”.p>

Con este único ejemplo nos damos cuenta del poder que tienen las redes sociales;

- ¿Qué pasa con los esfuerzos de promoción que haya hecho el destino Playa del Inglés en el mercado británico?

- ¿Qué pasa con la labor comercial del hotel para atraer turistas británicos?

Hay muchísimos comentarios que dicen que jamás visitarán ese destino en España y aquellos que tengan pensado visitar el destino, tendrán muy en cuenta el nombre del hotel para alojarse en cualquier otro.

Pero lo sorprendente de todo esto es que no hay un solo comentario parte del hotel pidiendo disculpas y defendiendo a sus empleados y tampoco ningún comentario por parte de ninguna autoridad competente del destino. No se puede descuidar la reputación de nuestra marca en las redes sociales y la única forma de paliar el daño que se ha hecho hasta ahora, es defendiendo la marca a través de una campaña con una estrategia muy bien definida en redes sociales y por supuesto, dando la cara y escribiendo un comentario en este vídeo.

Comments

  • Julián Alcolea:

    Hola a tod@s:

    Este post se podría titular también: “Manual práctico de cómo tirar a la basura miles de euros en promoción turística”.

    Afortunadamente el índice de robos en las habitaciones es mínimo en nuestros establecimientos hoteleros. No creo que haya cifras oficiales, pero no quiero imaginar los datos de otros paises.

    Primero de todo, tirón de orejas al trabajador, está ensuciando el buen nombre de su empresa, el del destino turístico y el de toda la profesión a nivel nacional.

    Segundo, un toque de atención a la Propiedad, probablemente con una plantilla fija y bien cuidada en este tipo de puestos, ahorrarían bastante en dolores de cabeza.

    Para terminar, tal y como comenta Cristina, se echa en falta un buen Community Manager que conjuntamente con la Dirección hubieran sido proactivos (defendiendo el nombre de la empresa, explicando las medidas que se llevaron a cabo para solucionar el tema).

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