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Sobre el mundo online de los hoteles

Sobre el puesto de eCommerce Manager en los hoteles

Me he animado a escribir este post a raíz de haberme encontrado con hoteles que tienen ciertas dudas sobre las competencias que debe tener una persona para asumir este puesto dentro de la organización.

Hoteles que tienen muy claro el que deben apostar y trabajar por definir una estrategia de ventas directas y por lo tanto quieren concentrar dicha responsabilidad en una persona, ya que en estos momentos, en la mayoría de los casos, hay varios departamentos involucrados en la organización que dedican algo de su tiempo a acometer distintas acciones pero sin una persona al frente dirigiendo la estrategia.

Dentro del eCommerce de los hoteles tenemos que distinguir el negocio que llega a través de los portales de viajes y aquel que llega directo a través de la página web corporativa. Todos los hoteles trabajan con los portales online y dicha estrategia  en la mayoría de los casos está organizada principalmente desde el departamento de Revenue.

Voy a intentar enumerar los conocimientos que debe tener esta persona para poder responder a las dudas de algunos hoteleros y espero que sirva para aquellos que se planteen el crear este perfil dentro de sus organizaciones.

El objetivo principal de esta persona es el de incrementar las ventas en internet y siendo las ventas directas su responsabilidad, debe tener conocimientos de:

  • La página web
  • Motores de Reservas
  • El Marketing en Internet
    • SEO
    • SEM
    • ROI
  • El Marketing en Redes Sociales
    • Estrategias de comunicación
    • Herramientas
    • IOR
  • Blogs
  • Community Manager, al diseñar una estrategia de comunicación en redes sociales esta persona adopta funciones de community manager siendo la voz de la empresa de puertas afuera y la voz de los clientes de puertas adentro

Para poder ampliar en lo que consiste cada uno de estos puntos os animo a descargaros el ebook que he lanzado recientemente titulado “Guía de la comercialización directa online de los hoteles” que lo podéis descargar en el siguiente enlace http://www.box.net/shared/9nyac124i2

Para poder ampliar conocimientos sobre las funciones de Community Manager os invito a visitar la web de la AERCO (Asociación Española de Responsable de Comunidad) pinchando aquí

Dejando de lado los conocimientos más técnicos, los aspectos más relevantes en cuanto a la personalidad y otros conocimientos son:

  • Ser un gran comunicador/a
  • Gozar de un alto nivel de empatía
  • Conocer muy bien el negocio hotelero
  • Conocer la filosofía de la empresa
  • Conocer los objetivos a corto/medio/largo plazo
  • Ser una persona que trabaja en equipo
  • Ser creativo      

Quisiera conocer la opinión de hoteleros con referencia a este puesto, en muchos casos de nueva creación ¿cuál es vuestro caso? ¿Qué otras competencias añadiríais?

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