Online Hotel Blog

Os deseo a todos de todo corazón;

FELIZ NAVIDAD Y TODO LO MEJOR PARA EL NUEVO AÑO!!!!

Espero seguir contando con todos vosotros como seguidores de mi blog y os prometo que el nuevo año seguiré aportando contenido que espero siga siendo de vuestro interés.

CRISTINA ARANO

Me complace presentaros mi eBook “Guía de la comercialización online directa de los hoteles”.

Internet ha cambiado la forma de comercializar los productos y servicios y nos ha dado la oportunidad a través de innumerables herramientas de poder acercarnos a nuestros clientes y llevar a cabo una comercialización directa.

En este eBook he hecho una recopilación de conocimientos básicos que debemos tener muy presentes para plantearnos muy seriamente una estrategia de comercialización directa. Se habla de la página web, el marketing online, los motores de reservas, la comunicación en redes sociales y el community manager entre otros temas.

También podéis ampliar conocimientos en los artículos que voy publicando periódicamente en mi blog www.onlinehotelblog.com

Espero que os sirva de ayuda y que tengáis muchos éxitos en vuestra estrategia de ventas directas.

Pinchar en la imagen para descargaros el pdf de forma gratuíta.

La consultora Hotel Manager ha llevado a cabo un interesante estudio sobre comercialización hotelera en internet. Entre los meses de julio a septiembre de 2010 se envió una encuesta a 2.000 establecimientos hoteleros españoles y se han recopilado un total de 550 encuentas por lo que representa un 27.5% de la muestra. Los hoteles incluidos en la muestra son tanto vacacionales como de ciudad, de 1 a 5 estrellas y en menor número establecimientos rurales y hostales.

Los temas tratados en la encuesta se dividían principalmente en tres bloques:

- Comercialización a través de portales web

- Comercialización directa a través de la web del hotel

- Grado de conocimiento por parte del hotelero sobre comercialización online

El proyecto completo contempla en un futuro próximo, una segunda encuesta más detallada sobre diversos aspectos de la comercialización hotelera en internet.

La conclusión depués de leer el estudio es que se está avanzando lentamente en la comercialización online pero todavía queda mucho camino por andar, sobre todo en el área de la comercialización directa a través de la página web del propio hotel. El canal más rentable y el que mejor posicionamiento de marca me aporta.

Pinchar aquí para obtener el estudio.

Al día siguiente de haber publicado el artículo “El equilibrio de la balanza”, sobre una acertada estrategia de posicionamiento en las webs de los principales portales de viajes y la estrategia de ventas directas, he leído un artículo de HotelMarketing que habla de los 10 pasos a seguir para aminorar la dependencia de nuestro negocio intermediado.

Mientras los hoteles están sufriendo para poder recuperarse de la crisis actual, los grandes portales de viajes están disfrutando de cifras de crecimiento muy altas. Según Daniel Edward Craig, autor del artículo, es hora de retomar el control que hemos perdido en esta época de desesperación por mantener nuestros ingresos.

Los pasos a seguir:

1.-  Reconocer que tenemos un problema

2.-  Hacer nuestros cálculos. Los grades portales me generan mucho negocio, pero ¿cuál es el coste?

3.-  Un buen posicionamiento en los portales de viajes conlleva grandes descuentos en las tarifas

4.-  Hacer de la venta directa, la mejor opción

5.-  Ser estratégicos

6.-  Utilizar social media para conectarse con los clientes

7.-  Los grandes portales de viajes son a la vez “partners” y competidores

8.-  Medir tu poder

9.-  Lealtad significa lealtad

10.- Asegúrarse que el cliente tiene una experiencia inmejorable en el proceso de la reserva directa

Os dejo el enlace al artículo completo (en inglés) “Ten steps to ease your hotel’s OTA dependency”.  

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. (fuente wikipedia)

Como ya indica la definición, un blog o bitácora es una página web, pero lo que le diferencia de una web es principalmente; la periodicidad con la que se actualizan contenidos y la posibilidad que ofrece de interactuar con los visitantes, permitiendo que se comente sobre los contenidos publicados.
 La tecnología de los blogs está basada en CMS (content management system), de ahí la facilidad de manejo y de actualización de contenidos, que se puede llevar a cabo sin ningún conocimiento técnico o de programación.
Desde su aparición en la web, alrededor de 2004, la “blogosfera” no ha parado de crecer, siendo ya cientos de millones los blogs que se pueden encontrar en internet.  En España, el 78% de usuarios de internet son lectores habituales de blogs.

 
Ventajas que me aporta tener un blog

- Publicar contenido de forma constante, permite fortalecer la imagen de marca
- Al permitir a los clientes y potenciales clientes dejar sus comentarios, fomentamos la conversación y el acercamiento
- Mejorar mi posicionamiento en buscadores( SEO);

• los resultados de los buscadores cada vez muestran más enlaces hacía blogs, debido a que sus algoritmos valoran muy positivamente que una web se actualice de forma constante
•  Disponiendo de un blog e interactuando en redes sociales, conseguiré enlaces hacía mi blog y página web, siendo estos enlaces, otro de los factores que los algoritmos valoran muy positivamente para el posicionamiento.

- Conversar regularmente en internet permite crear una comunidad de clientes y potenciales clientes que no solo estarán encantados de seguir comprando o reservando nuestros servicios sino que también estarán encantados de recomendar a sus familiares y amigos. 
- Conversar con nuestros clientes también tiene la ventaja de conocer su gustos y necesidades con lo que podemos ofrecerles un mejor servicio, pilar básico en el mundo de la hotelería.
- El blog aumentará nuestra presencia en internet con lo que a su vez incrementará el tráfico hacia mi página web
- El blog, será la plataforma o núcleo donde publique el contenido para compartir en las diferentes redes sociales, que a su vez aumentarán mi presencia en internet con el consecuente tráfico hacia mi página web.

Algunos consejos antes de iniciar mi blog:

- Que el alojamiento y dirección web o dominio sean propias. Existen hoy día múltiples plataformas que me permiten un alojamiento y un dominio gratuitos pero no es recomendable si queremos hacer un uso profesional del blog
- Utilizar la tecnología de WordPress, existen otras pero WordPress siendo gratuita es la que me ofrece más posibilidades aunque puede ser algo más compleja que otras en su manejo.
- Una vez que hemos empezado a gestionar un blog, no se puede parar. La constancia y su mantenimiento es uno de los puntos fuertes. De nada me sirve publicar un día 10 posts si en los próximos dos meses no voy a publicar ninguno, es preferible publicar un post semanal para tener contenido constante en el mismo periodo de tiempo.
Después de lo comentado ¿tienes alguna duda de si merece la pena o no comenzar un blog?

He leído este interesante artículo (está en inglés) sobre la presencia de hoteles en Redes Sociales en Hotelmarketing.com.
El número de hoteles con presencia en redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter está creciendo día a día. El reto al que se enfrentan los hoteles es cómo conquistar a los potenciales clientes para convertirlos en clientes y cómo hacer que esos clientes se conviertan en “evangelistas” de su marca en sus respectivas redes de contactos.
La participación de los hotels en las redes sociales, debe ir más allá de hablar simplemente del hotel . Hay que compartir información sobre la localización del hotel, eventos, comentarios de clientes, permitir que los clientes hagan cualquier tipo de preguntas sobre el establecimiento y mucho más. Una práctica muy recomendable es hablar de promociones especiales y alguna oferta exclusiva para nuestros fans o seguidores. La participación en redes sociales será más efectiva si el hotel conoce bien sus segmentos de mercado y cómo llegar a cada uno de ellos con un mensaje atractivo. Se trata de probar e ir midiendo el interés que despiertan los mensajes en nuestros potenciales clientes valorando su participación e interés.
Es de vital importancia también el involucrar a todo el personal del hotel con una mínima formación en redes sociales compartiendo la información sobre lo que está aconteciendo a través de esta participación y animar a que aporten ideas sobre formas de interactuar con nuestros potenciales clientes y clientes.
La constancia y el seguimiento de la estrategia en las redes sociales es un punto muy importante. De nada sirve empezar a tomar parte y ser muy activo durante un tiempo si no se va a continuar. Hay que tener muy en cuenta que estamos hablando con nuestros clientes y debemos pensar en cómo se sentirian si de la noche a la mañana no contestamos a sus preguntas.
En este punto surge la duda de si externalizamos el servicio de la estrategia en redes sociales o lo llevamos a cabo desde el propio hotel. Hay un interesante debate en la Comunidad Hosteltur sobre este tema, pinchar aquí. La mayoría de los hoteles que han implementado esta estrategia se han dado cuenta de que su personal no está preparado para manejarla de forma efectiva, entre otras cosas porque sus quehaceres diarios les distraen y no les permiten la constancia que dicha participación requiere. Debemos tener en cuenta de que se trata de acciones de marketing muy importantes y que con el paso del tiempo cada vez cobrarán mayor importancia. La inversión en redes sociales es una inversión a largo plazo pero si se llevan a cabo de forma correcta el retorno de la misma se materializará en un efectiva campaña de marketing viral.
La redes sociales no son un moda pasajera, ya que irán evolucionando y habrá nuevas formas de participación que habrá que ir adoptando.
El negocio hotelero se trata de proveer el mejor servicio posible al cliente porque en caso contrario nuestro negocio se verá afectado. La estrategia en redes sociales es una gran oportunidad sobre todo para hoteles independientes que quieran posicionar su marca y destacar su establecimiento en internet.
Internet ha evolucionado y mucho durante los últimos 15 años y el tráfico de las páginas webs estaba controlado por los grandes motores de búsqueda, principalmente Google que por supuesto favorecia a aquellos que contaban con recursos para poder posicionar su marca en los primeros resultados. De ahí que una vez más, las redes sociales nos brinden una gran oportunidad, ya que no se requieren grandes inversiones para participar. Los hoteles que empiezen a tomar parte ahora, cuando no hay tantos, estarán aprovechando la gran oportunidad que nos ofrecen estas herramientas para posicionar nuestra marca y destacar siendo originales en internet.
No dejemos para mañana lo que podemos empezar ya!