En España está creciendo de forma vertiginosa el uso de dispositivos móviles para navegar por internet, lo que se denominan smartphones. Según un estudio realizado por Google llamado “Our Global Planet: Global smartphone users“;

España es el segundo país DEL MUNDO donde más creció el número de smartphones en el año 2011, pasando de un 33% a un 44%, solo por detrás del Reino Unido donde a finales del año pasado el número de smartphones se situó en el 45%.

Interesantes los datos, verdad?

Si profundizamos en los mismos, el estudio nos desvela que en todos los países del estudio, el número de personas que se conectan diariamente a internet a través del dispositivo móvil para buscar información supera el 90%.

En el caso de España, más del 60% de los que tienen un smartphone se sitúan en edades comprendidas entre 25 y 44 años.

En cuanto a las compras online a través de smartphones, es cierto que España iguala a Francia en un 24% pero tenemos países como Japón que se sitúa ya en un 40%.

Si estos datos cruzamos con los de la venta online por sectores, es decir los productos y servicios que más se compran por internet, el rey es el sector turístico y las actividades de ocio (billetes de transporte, entradas a espectáculos y reserva de alojamientos), seguidos a distancia por la compra de productos de electrónica, ropa y complementos, música, libros y videojuegos.

Si las reservas de alojamientos se encuentran como líderes en las compras online y el uso de los smartphones para buscar información y comprar online crece año tras año de forma vertiginosa:

- ¿está la página web de mi hotel optimizada para su lectura y navegación en smartphones?

- ¿está mi booking engine adaptado a la compra online en smartphones?

Mucho se ha escrito y hablado de la importancia de tener un blog. Se trata de una herramienta muy útil de comunicación, que posibilita la información bi-direccional ya que permite recibir feedback de los lectores e interactuar con ellos. También goza de una gran importancia para apoyar la estrategia de SEO de una marca. Los buscadores premian la frescura del contenido en el posicionamiento y un blog está conceptuado como una herramienta de publicación periódica de contenidos.

He hecho una recopilación de artículos, algunos propios y otros ajenos, sobre diversos aspectos a tener en cuenta antes de iniciar a gestionar un blog o para aquellos que ya están inmersos en el arte de bloggear.

En el sector hotelero, las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter han irrumpido con mucha fuerza en el último año. Muchos son los hoteles que cuentan ya con presencia en dichas redes sociales pero pocos son los que gestionan un blog de la marca. Mi recomendación siempre ha sido la de disponer de un blog como nucleo central, para crear y mantener nuestro contenido en la estrategia de comunicación en redes sociales.

Pichar aquí para leer el post: las 10 razones por las que tu hotel debería tener un blog corporativo

No es tarea sencilla mantener un blog, los contenidos hay que actualizarlos de forma continua y además, debemos de ofrecer contenidos de calidad. Es muy importante fijar un calendario de publicaciones de contenido y ser constantes. Hay que tener muy presente esta idea, una vez que empiezo a generar contenido, debo publicar con regularidad. No se trata de una estrategia de comunicación puntual ni a corto plazo, sino que debe ser conceptuada para que dure en el tiempo. A medio plazo, mis seguidores estarán esperando más publicaciones y la reputación que me voy generando poco a poco se puede ir al traste si de pronto dejo de hacerlo o si una nueva visita ve que no se actualiza contenido en el blog desde hace tiempo. La recomendación es la de publicar un mínimo de cuatro post al mes, pero ojo, más vale publicar uno por semana que los cuatro en un mismo día, recordar que la constancia es muy importante. Hay un índice muy alto de abandono de blogs, por ello es de vital importancia el que antes de empezar tengamos diseñada nuestra estrategia de comunicación y un calendario de publicaciones.

Pinchar aquí para leer el post: ¿Por qué no se mantienen activos en el tiempo la mayoría de los blogs?

Muchas veces nos encontraremos con dificultades para redactar contenido de calidad. Dificultad derivada de falta de inspiración y por supuesto de tiempo. Hay distintos métodos para la generación de contenido como son: “Mind Map”, “Brain Dump” y “Talk it out” que nos ayudan a que ésta, muchas veces difícil, tarea, sea más sencilla.

Pinchar aquí para leer el post: “Cómo escribir contenido de calidad de forma fácil”

Espero que ya hayan quedado claras algunas ideas sobre la importancia de disponer un blog como estrategia de comunicación de marca, siendo conscientes de la tarea que conlleva el mantenimiento del mismo.

Si seguimos firmes con la idea de lanzar y gestionar un blog corporativo o personal, o para aquellos que ya gestionan uno, os dejo un artículo que nos ayudará con la difusión del contenido que vayamos publicando y de esta forma incrementar las visitas y como consecuencia el tráfico de nuestra web corporativa.

Pinchar aquí para leer “12 tareas a realizar tras la publicación de un post”

Ah, y un consejo final para todos aquellos que os vais a iniciar en el arte de bloggear, es que lo hagáis en la plataforma WordPress. Os dejo el siguiente enlace para ampliar información.

Pinchar aquí para leer “WordPress como plataforma ideal para los desarrollos web”

De todos es conocido El Corte Inglés como marca que ofrece una excelente atención al cliente. Atención demostrada, no sólo  cuando acudes a uno de sus centros sino también en su servicio postventa, a la hora de reclamar o devolver el artículo o servicio adquirido que no cumple con nuestras expectativas. Pues bien, creo que han dado un paso más y os voy a contar algo que sucedió ayer.

A finales del próximo mes celebro mi cumpleaños y mi marido recibió una carta del Corte Inglés, en la que le comunicaban;

“Como bien sabe, alguien muy cercano a usted celebrará su cumpleaños en los próximos días, y por tanto nos gustaría ayudarle a encontrar EL REGALO adecuado. Como titular de la tarjeta de compra, le enviamos un vale descuento, que podrá utilizar para comprar ese regalo tan especial en el que seguramente usted ya está pensando. Ya sabe que en el Corte Inglés encontrará todo aquello que esté buscando: desde un fantástico reloj a un maravilloso vestido… elija el mejor REGALO y utilice su vale descuento en su centro habitual, válido hasta el último día del mes de abril.”

Con esta carta están:

-          Recordando a mi marido que muy pronto cumplo años, aunque no tenía duda de que se le fuera a olvidar

-          Posicionándose como marca en la mente de mi marido a la hora de ejecutar el acto de ir a comprar mi regalo

-          Dándole ideas sobre posibles regalos que puede encontrar en sus centros

-          Ofreciendo un atractivo descuento por la compra de mi regalo

-          Acotando el periodo de compra en una fecha cercana a mi cumpleaños

Me parece una estrategia de comunicación y venta muy atractiva que se puede aplicar en el sector hotelero. Ofrecer un descuento por regalar una estancia en el hotel para celebrar un cumpleaños. Además, si esta estrategia la apoyamos de una comunicación bien diseñada y estructurada en redes sociales, el mensaje puede conseguir una viralidad impactante. No nos olvidemos que los mensajes sobre descuentos y ofertas son de los que más repercusión tienen y los que más se comparten en redes sociales.

Consiguiendo;

• fidelizar al cliente
• una buena excusa para fomentar la comunicación con el cliente
• que mi marca quede registrada en su mente
• que me recuerde
• ofrecer al cliente una idea de qué regalar
• ofrecer un regalo atractivo, una estancia en un hotel
• ofrecer un descuento por la estancia
• el cliente hablará de esto con sus amigos
• la estancia se deberá efectuar en fechas próximas a la celebración del cumpleaños por lo que estaré acotando la vigencia del descuento

¿Qué os parece la idea?

¿Conocéis algún hotel que practique esta estrategia comercial con sus clientes?

He incluido una nueva sección en mi blog llamada, “libros”, donde incluyo un listado de algunos libros que he leído y que me han ayudado mucho a formarme en este apasionante mundo del 2.0, en el que llevo inmersa unos 5 años. Aparte de estos libros hay blogs que sigo que se encuentran en una sección del margen derecho de mi blog.

El listado de los libros está publicado en el orden en el que los he ido leyendo. Recuerdo que al principio me resultaba complicado entender sobre todo tanta terminología nueva como; microblog, podcast, widgets, comunidades, PPC, CPM, CPC, web 2.0, ROI, IOR, reputación online… y un largo etcetera y ahora nos resultan de lo más familiares y las utilizamos prácticamente a diario.

Los libros me han ayudado a entender la teoría y a tener clara cómo debería ser, en mi caso, la estrategia de una distribución online hotelera enfocada a incrementar ventas a través de la web y a diseñar una estrategia de comunicación en redes sociales pero en este mundillo se vuelve indispensable la práctica, el tener herramientas donde probar dichas estrategias y seguir probando, equivocarse, darle otro enfoque, seguir probando y …. ver resultados, algunos a corto y otros a medio o largo plazo.

Los autores de los libros son personas con mucho renombre y que sigo fervientemente como son; Jaime Lopez-Chicheri, Juan Merodio, Johana Cavalcanti, Juan Sobejano, etc, seguro que conocéis a todos ellos.

Seguiré ampliando la lista conforme vaya leyendo más libros, pero quisiera pediros algunas recomendaciones de libros que hayáis leído vosotros.

¿Cuál me aconsejáis?

¿Qué opinión os merecen los que yo he publicado?

Y por supuesto también está mi “humilde” ebook “Guía de la Comercialización Online Directa para Hoteles”

Pinchar en la imagen para acceder a la sección en mi blog

Quería compartir con todos vosotros este interesante artículo que he leído de la consultora hotelera HeBS Digital. Os hago un resumen donde comparto mis opiniones y os dejo un enlace al artículo original (en inglés), pichar aquí.

El año 2011, el 26% del total de reservas de los hoteles pertenecientes a cadenas reconocidas fueron online, de ese total el 18% fueron directas en la web corporativa de la cadena y el 8% intermediadas a través de OTAs

En el caso de los hoteles independientes o pequeñas cadenas, el panorama es totalmente diferente. El 42% de las reservas han sido online, pero de ese total, el 32% es intermediado a través de  OTAs y sólo el 10% directo a través de la página web.

 Fuente: PhoCusWright, STR, HSMAI Foundation

Ante estas cifras está claro que los hoteles independiente y aquellos pertenecientes a pequeñas cadenas, tienen todavía un largo camino para recorrer. Es imprescindible para crecer en la venta directa, definir bien las estrategias de comercialización online, centrándose para ello en promocionar la página web, posicionarla tanto en SEO como en SEM y dedicar recursos al posicionamiento de la marca a través de una planificada comunicación en redes sociales.

A continuación enumeramos las acciones para este 2012 que hay que HACER y NO HACER en la distribución hotelera:

HAY QUE HACER

1.     Centrarse en las ventas directas a través de la página web.

Revisar la “salud” de tu página web, su estado en cuanto a diseño, arquitectura, SEO, asegurarnos que es compatible con Google Panda y las actualizaciones del algoritmo.

Analizar el contenido del sitio web.

Trabajar en estrategias SEO/SEM y en campañas de email marketing para atraer tráfico a la página web

Analizar tu presencia y comunicación en redes sociales.

¿estamos preparados para vender a través de dispositivos móviles? El 5% de todas las reservas hoteleras se hacen a través de dispositivos móviles.

Quisiera dejaros el enlace a un ebook que escribí hace un tiempo llamado “Guía de la comercialización online Directa de los Hoteles” donde se analiza en detalle los temas referentes a la comercialización de la página web y que lo podéis descargar de forma gratuíta pinchando aquí.

 2.       Mantener la paridad de precios

Cuidar mucho la política de paridad de precios.

Según un estudio de RateGain, desde Diciembre 2011-Febrero 2012:

• 60-87% hoteles de 3 estrellas ofrecían mejores tarifas en  OTAs
• 75-93% hoteles de 4 estrellas ofrecían mejores tarifas en OTAs
• 69-86% hoteles de  5 estrellas ofrecían mejores tarifas en OTAs

Es importante añadir en mi página web mensajes del tipo “mejor precio garantizado” para transmitir confianza a los clientes e intentar que el cliente perciba un valor añadido cuando reserva directamente en mi web. Si bien, no puedo atraer su atención mediante un tarifa más barata por la política de paridad de precios, siempre podemos ofrecer un upgrade gratuito, late check out, detalle de bienvenida, etc

3.     Dirigirnos a mercados internacionales

Hacer un análisis de nuestra clientela internacional, ¿conocemos los países de procedencia de nuestros clientes? Es importante analizar este dato a través de nuestro PMS o a través de herramientas como Google Analytics.

Si nuestro primer cliente internacional es por ejemplo el italiano, tendré que tener mi página web y mi motor de reservas en ese idioma o si veo crecimiento de visitas del mercado francés, deberé al menos cuestionarme la presencia de dicho idioma en mi web y motor de reservas.

4.     Utilizar de forma correcta los canales OTAs

Centrarnos en las grandes como Expedia, Priceline, Booking etc., no generar trabajo adicional firmando acuerdos con muchos canales online. Tener en cuenta que la disponibilidad y tarifas hay que mantenerlas actualizada y cuantos más canales tengamos, más dura será la tarea.

Excluir del contrato con cualquier OTA el que puedan hacer campañas SEM utilizando el nombre oficial del hotel.

Ser muy estrictos con la políticas de paridad de precios y monitorizar cualquier intento por parte de OTAs de romper con esta paridad a costa de sacrificar su comisión.

Utilizar las OTAs para aumentar las reservas en periodos de baja ocupación, cancelaciones imprevistas de grupos etc y nunca como una alternativa a la web del hotel. Por ello, la disponibilidad de la web del hotel siempre será el último canal a cerrar cuando estemos llenos.

5.     Conoce y analiza la competencia

Los hoteles deben conocer muy bien a su competencia y los diferentes grupos de competidores.  Por grupos de competidores entendemos, aquellos hoteles que ofrezcan un producto similar, los que se encuentran en la misma zona, que no tienen porqué coincidir con los anteriores, los que son competencia a nivel de presencia online etc

 NO HAY QUE HACER

1.        Participar en Ventas Flash

A pesar de que nuestro objetivo de incrementar la ocupación se puede cumplir de forma inmediata, a largo plazo la participación en ventas flash nos hará más daño de lo que parece a corto.

El uso de este tipo de ventas causa problemas con nuestra política de paridad de precios con nuestras OTAs colaboradoras y si las utilizamos con frecuencia creamos una percepción de vender siempre habitaciones baratas.

Deberíamos desarrollar otro tipo de estrategias para vender nuestras habitaciones en periodos de baja ocupación como por ejemplo lanzar una oferta puntual para un periodo de tiempo y promocionarla a través de:

• nuestra web
• campañas SEM,
• emailing a nuestra base de datos de clientes,
• un post en nuestro blog,
• las redes sociales en las que participamos (twitter, facebook, etc),
• OTAs con las que trabajamos

2.        Descuentos de última hora

¿por qué no seguir el ejemplo de las aerolíneas?

Cuanto más cercana está la fecha de embarque, más caro es el precio de un billete de avión. Es decir, si reservo un vuelo para dentro de tres meses hoy, el precio será más barato que si espero a hacerlo el día antes.

¿por qué los hoteles no aplican esta estrategia?

Se deben premiar las reservas hechas con antelación en vez de hacerlo con las de última hora. Con este tipo de descuentos de última hora estamos educando a los clientes a hacer las reservas en el último instante y encima a un precio más barato.

Creo que se trata de una estrategia de revenue errónea y en mi opinión siempre habría que premiar al cliente que hace una reserva con antelación y “penalizar” al que espera al último momento.

3.        Utilizar el Social Media como un canal de ventas

Social Media no es un canal de distribución por lo que nuestra presencia en redes sociales nunca se debe plantear con el objetivo de vender habitaciones. Hay que utilizar las redes sociales para acercarnos al cliente, abriendo una vía más de comunicación directa, labores de atención al cliente, posicionar nuestro reconocimiento de marca, etc.

Hay que involucrar a toda la organización en el social media ya que necesita ser atendido 24 horas al día todos los días del año. Crear una cultura de social media entre todos los empleados del hotel.

4.        Ceder promociones de forma exclusive a las OTAs

Cuando necesitemos lanzar una oferta para incrementar la ocupación, no lo hagamos de forma exclusiva a las OTAs, sino que debemos siempre ofrecerla en nuestra página web.

Las ofertas en nuestra web deberían promocionarse a través de campañas directas de marketing a través de:

• campañas SEM,
• emailing a nuestra base de datos de clientes,
• post en nuestro blog,
• las redes sociales en las que participamos (twitter, facebook, etc),

Conclusión, debemos de poner todos los medios necesarios para desarrollar una fructífera estrategia de ventas directas a través de mi web y poder crecer poco a poco, pero sin desatender mi estrategia con los canales de distribución.

Roomkey es un nuevo proyecto creado de la mano de Hoteleros de varias cadenas internacionales con la idea de ofrecer a los clientes un canal online sencillo donde reservar habitaciones de Hotel.

Como ya se ha hablado en numerosas ocasiones, la mayoría del negocio online actual de los hoteles está en manos de las OTAs que a costa de gastarse millonarias cifras en marketing han conseguido un posicionamiento que dificilmente pueden lograr, incluso las cadenas internacionales más reconocidas.

Como consecuencia de esta continua lucha de los hoteles de poder incrementar su negocio directo a través de un mejor posicionamiento y poder de esta manera desintermediar su negocio online, cadenas de reconocido prestigio, tales como: Wyndam, Marriott, Hilton, Intercontinental Hotels Group, Choice Hotels y Hyatt, han sido las que inicialmente se han unido para emprender este proyecto. 

Lo cierto es que la web es muy sencilla e intuitiva y los primeros pasos funcionan igual que los de cualquier OTAs, pasos a los que millones de usuarios de estas páginas están acostumbrados pero la gran diferencia con respecto a las OTAs es que el proceso de reserva se hace en la web oficial de los hoteles. Esto por supuesto tiene grandísimas ventajas para los hoteles ya que, se trata de una reserva directa por lo que hemos conseguido dar un paso en la desintermediación, el problema vendrá si el proceso de reserva en la web del hotel es tan sencillo como el de las OTAs. La sencillez del proceso de reserva unido al posicionamiento en internet, son las claves del éxito de las OTAs. Por lo que los hoteros deberán estudiar muy seriamente sus procesos de reserva en sus web oficiales o motores de reservas ya que en la mayoría de los casos no son tan intuitivos y sencillos como los de las OTAs. Opino también que a los clientes hay que ofrecerles un valor añadido al reservar en la web oficial para incentivar la compra en este canal.

Desconozco el coste que supondrá la participación en el proyecto a estas cadenas, pero seguro que está muy estudiado el que no alcance las cifras de coste actuales de la intermediación. En definitiva, no alcanzar los 15-25% de comisión por reserva que están asumiendo actualmente los hoteles por las reservas de las OTAs. O inicialmente sí, porque ¿habrá que posicionar esta marca en internet, no?. 

¿qué os parece la iniciativa?

Cada vez más los usuarios de internet revisan qué dicen otros clientes en la web sobre un Hotel o un servicio del que vayan a hacer uso antes de reservarlo o adquirirlo.
Algunos estudios señalan que el 84% de los americanos afirman ser altamente influenciados por las críticas de otros usuarios antes de tomar su decisión de compra. Dado que cada vez son más los clientes que antes de ir a un Hotel revisan los comentarios en la red acerca de ese establecimiento, es importante que los Directores de estos establecimientos sepan qué se dice de ellos en Internet.
Una buena reputación online prima el posicionamiento en buscadores como Goolge o Bing, por ello las pautas de una buena estrategia en Marketing pasan por establecer e implicarse en “Online Reputation Management” (ORM). Si un comentario negativo aparece en los resultados de búsqueda puede dañar drásticamente la reputación de un Hotel y por ende tener un efecto negativo en su revenue.

Cómo mejorar la reputación de un Hotel

1) Averigua cual es tu reputación actual. .- Si en las tres primeras paginas de los resultados de búsqueda de tu Hotel aparecen críticas negativas, la mejor estrategia es reducir la visibilidad de este contenido de forma que aparezcan más atrás a base de contenidos positivos.

2) Crea y optimiza tu identidad.- Antes de lanzarte a estar presente en varias Redes Sociales, asegúrate de que tu página web está optimizada, ya que ésta es el corazón de tu negocio. Actualiza su contenido con las palabra clave adecuadas y usa el nombre del hotel, ello le indicará a los buscadores que esa web es realmente del Hotel.  Una vez hecho esto, trata de conseguir links a tu web en portales relevantes, no sólo se trata de conseguir muchos links en diferentes webs, sino que a mayor reputación de la web en la que logres insertar tu site, mejor posicionamiento te dará.

3) Crea y difunde un contenido positivo .- Una forma de crear contenido positivo es respondiendo a las críticas negativas. Además esto hace sentir al cliente que se le escucha y que su opinión es tenida en cuenta, demostrando que el servicio al cliente es una prioridad dentro de la empresa. Así un cliente molesto se puede tornar en un cliente leal.
Otro modo de añadir contenido positivo es usar las principales Redes Sociales: Facebook, Youtube, Twitter entre otras. El contenido en estas Redes Sociales ayudará de forma inmediata a obtener un mejor posicionamiento. Por ello, el ser activo en estos medios con enlaces que a su vez reviertan en nuestra página web, no solo mejorará la relevancia de las búsquedas, sino que controlará lo que los usuarios ven al hacer una búsqueda.

4) Automatiza el proceso.- Existen varias herramientas online que pueden ayudar al hotelero en la gestion de las Redes Sociales.

 Socialmention te muestra tu reputación en la red y es gratuita.

Hootsuite. También es gratuita y entre otras cosas permite la gestión de varias Redes Sociales a la vez, genera estadisticas sobre lo que publicamos en Twitter y permite programar tus tweets para que aparezcan a una hora o día determinados.

eBuzzConnect2.0. Es de pago, y está dirigida a la industria hotelera. Provee a sus usuarios con una interface desde la que monitorizar los comentarios y la aparición en Redes Sociales para poder interactuar con los clientes.

Via: Milestone Insights

Según un estuido de usabilidad los clientes de portales de viajes tuvieron una reacción extremadamente negativa al botón de "Me gusta" de Facebook.

El estudio fue hecho por Usabilia que eligió 800 participantes y observó la experiencia de estos en los sites de aerolíneas, hoteles y viajes.

Seguidamente mostramos algunos de los puntos más interesantes del estudio.                         

Facebook en portales de viajes

Los Social Media pueden funcionar muy bien en portales de viajes pero gran parte de ello depende del contexto. Por ejemplo Hyatt tiene un link a su canal en Youtube para que los clientes puedan ver videos, tanto de las habitaciones del Hotel, como de otras zonas o áreas de éste antes de realizar la reserva.

En sites del tipo de TripAdvisor en el que los clientes dejan sus comentarios y experiencias durante sus viajes, puede ser también tremendamente útil, ya que al fin y al cabo el cliente va a volver siempre a revisar la información.

Sin embargo, el contexto es muy importante. Pedir a los clientes que pulsen el bontón de "Me gusta" durante el proceso de búsqueda y reserva no es lo mejor.

Según el estudio los participantes se sintieron profundamente molestos y mencionaron que realmente odiaban el aspecto agresivo de algunas empresas pidiendo que la siguieran; o que mendigaran al usuario "Me gusta" sin ninguna clase de beneficios para él.

Sería una solución mejor incluir el botón de "Me gusta" en emails posteriores. Si un cliente ha disfrutado de su viaje o de la estancia en un Hotel estará más predispuesto a hacerse seguidor de esa empresa.

También algún tipo de descuento para futuras reservas dará más razones al usuario para pulsar el botón de "Me gusta"

Qué hace a los internautas confiar en el site de un Hotel?

El estudio examinó también las primeras impresiones en la home de un Hotel y estudió los elementos que transmiten confianza. El logo y el conocimiento de marca es el principal factor. Esto fue mencionado por el 48% de los participantes.

33% se fijaron en otras afiliaciones o relaciones con otras empresas que inspiran la confianza del usuario.

31% en formularios sencillos y seguros, otro 31% en un diseño profesional, 27% en garantías claras por parte de la marca, 24% en Social Media y 23% en el apoyo y ayuda que el portal ofrece.

Artículo publicado por econsultancy

Después de un tiempo sin aportar ningún contenido a mi blog,espero que me perdonéis, quería compartir con todos vosotros el proyecto de comunicación en redes sociales para el Hotel Lope de Vega de Madrid en el que estoy trabajando.

La mayoría de proyectos y casos de éxito que leemos sobre estrategias de social media, es sobre grandes empresas. En todas las charlas a las que he acudido a día de hoy, y van unas cuantas, siempre he echado de menos que entre los ponentes hubiera un hotel independiente o una pequeña empresa que nos pudiera contar su experienca.

Para los que no conocéis el hotel Lope de Vega, se trata de un 4 estrellas estratégicamente ubicado en el triángulo del arte de Madrid, frente al museo del Prado y cercano al Thyssen y Reina Sofia.

Os podéis imaginar que sólo esta ubicación nos da mucho juego a nivel de comunicación en redes sociales por todo lo que acontece día a día a nuestro alrededor. Además, se trata del primer un hotel temático de Madrid, sobre la vida del escritor Lope de Vega y la história del s. XVII. Esta peculiaridad también da mucho juego a nivel de comunicación ya que podemos generar mucho contenido gracias a la tematización de cada una de las plantas del hotel (tiene 7) y cada una de sus habitaciones (tiene 59) dedicada a un personaje, obra o lugar de la época. Estos dos factores, ubicación y tematización marcarán principalmente las líneas de comunicación que vamos a seguir en el hotel.

El proyecto esta al 100% avalado por la dirección general y en cuanto al equipo de trabajo, en estos momentos yo soy la social media manager, la diseñadora, la especialista en SEO, la comunity manager y la analista web. Una de las ventajas de no contar con recursos es que la necesidad obliga a aprender un poco de todo. Sin ánimo de convertirme en experta en todas la áreas, pero por lo menos en una fase inicial del proyecto estoy siendo autosuficiente, aunque a un medio plazo y cuando se demuestren resultados se externalizaran parte de estas competencias.

En cuanto a la web del hotel, se está valorando una web más acorde con el concepto 2.0, que se empezará a trabajar después del verano, pero vamos a aprovechar los meses calurosos del verano en Madrid, para generar contenido que ayude a posicionar nuestra página web.

Hemos lanzado (hace una semana) un blog http://www.bloghotellopedevega.com

Hemos lanzado (hace unas tres semanas) nuestra página en facebook y nuestra cuenta en twitter

Debido a que nos encontramos en la fase de inicio y comenzando con el análisis, no os puedo desvelar mucho más ahora mismo, pero prometo que os iré contando como se desarrolla el proyecto y compartiré información sobre los resultados. También, admito sugerencias sobre este proyecto y lo que hay publicado a día de hoy en las redes sociales.

Animo a todos los hoteles a que se tomen en serio el diseño de una estrategia de comunicación en redes sociales, y quiero demostrar a través de este y futuros post relacionados, que no hay que ser una gran marca con grandes recursos para llevar a cabo este tipo de acciones.

A vuestra entera disposición.

Buenos días a todos,

Quisiera aprovechar esta vía de comunicación para anunciaros que desde el pasado 23 de mayo ocupo la posición de Directora de Ventas y Distribución del Hotel Lope de Vega de Madrid. El hotel es un 4 estrellas estrategicamente situado en el Triángulo del Arte (Museo del Prado, Thyssen-Bornemisza y Reina Sofia).

Que verdad ese dicho de " quien lo sigue la consigue". Desde que me matriculé hace 4 años en un MBA en Gestión y Dirección de Empresas Hoteleras, tenía claro que quería encaminar mi carrera profesional en el sector hotelero. Mi experiencia hasta ahora ha estado ligada a la distribución intermediada, las nuevas tecnologías aplicadas al sector hotelero y la distribución directa.

Toda esta experiencia me ha llevado a entender y conocer muy bien la distribución hotelera por lo que hay bastante camino recorrido para asumir este nuevo reto profesional, pero sin duda la prespectiva de aplicarla desde "el otro lado" me resulta un proyecto muy atractivo.

Desde que lancé hace más de un año este blog, no he dejado de intentar buscar un hueco en el sector hotelero para poder poner en práctica todo lo que predico a través de él. Ahora ha llegado esa oportunidad que la asumo con muchísima ilusión.

Ya sábéis donde me tenéis para lo que necesitéis.

Un saludo,