Online Hotel Blog

 

 

 

 

 

 

 

 

Un año más, nos encontramos en vísperas de la celebración de Fitur 2011. Parece mentira pero ya ha pasado un año.

Fitur se ha consolidado como una de las ferias de turismo más importantes del mundo.

Yo llevo muchos años asistiendo a la feria. Los primeros años me esmeraba muchísimo en confirmar las citas e intentar cumplir con todas ellas, con las consiguientes carreras entre pabellones. Luego te vas dando cuenta que es casi imposible cumplir con todas las citas porque la persona con la que has quedado no está en el stand a la hora que habíais fijado, por lo que esperas y llegas tú tarde a la próxima cita y así sucesivamente. Además entre reunión y reunión te encuentras con alguién que conoces en el pasillo al que llevabas tiempo sin ver y te paras a saludar. He participado varios años también con stand de las empresas para las que trabajaba y la cosa cambia ya que intentas confirmar las citas en el stand y se lleva de forma más relajada ya que no tienes que desplazarte tanto.

Este año estaré en Fitur el miércoles, jueves y viernes, he confirmado citas pero me he dejado huecos para saludar a la gente que conozco y sé que estará en la feria. Es sin duda una feria importante porque siempre conoces a alguién interesante y el hecho de concentrar a tantísima gente de muchos lugares en un sólo sitio permite reunirte con gente que de otra forma sería imposible ver en tres días.

Pero sin duda, creo que es un lugar en el que hacer labores de relaciones públicas, presentarte, saludar, intercambiar tarjetas y conocer nuevos contactos, pero las negociaciones y el verdadero trabajo llega con las tareas de seguimiento posteriores. Es dificil, cerrar acuerdos y firmar contratos en la feria, por lo que definiría la misma como un encuentro entre profesionales del turismo.

Quería comentar que hay dos encuentros que me interesan dentro de la feria que son Fiturtech (foro de Innovación y Tecnología turística) y "Elevator Pitch" organizado por la Comunidad Hosteltur, un sitio de encuentro para todos aquellos que seguimos y participamos en la comunidad.

A los profesionales del turismo los tres días de feria nos agotan y el fin de semana, días en los que está abierta al público se nos van las ganas de atender. Amigos míos ajenos al sector que han acudido como visitantes el fin de semana me han comentado que es una feria divertida y llena de atractivo traído de todos los rincones del mundo. Me gustaría algún año visitarla el fin de semana como uno más del público y no como profesional del turismo. Pero no será este año.

Os deseo a todos un exitoso Fitur y en caso de que queráis contactarme para verme en la feria, os agradecería me enviaráis un correo a través de la sección "Contacto" de este blog.

Ante todo Feliz Año Nuevo!!!

Sé que muchos os estáis incorporando de las vacaciones navideñas y para haceros el día un poco más ameno he pensado que mejor ver un vídeo que leer un post.

En este primer post del año vamos a ver un ejemplo del uso de redes sociales para fidelizar a clientes. He visto este vídeo de la aerolinea KLM en el que se muestra una campaña que han hecho para:

- por un lado conocer a sus clientes a través de las redes sociales, principalmente Twitter y Foursquare

 

- por otro premiar a estos clientes con un regalo personalizado.

 

A través de los tweets que envíaba la gente sobre el vuelo de KLM que iba a tomar desde el mismo aeropuerto, lugar muy propicio para ello debido a las esperas que todo el mundo sufre. El personal de KLM investigaba a la persona, recopilando información sobre ella a través de sus perfiles en redes sociales y se decide qué regalo ofrecerle. Después buscan a la persona en el aeropuerto y se le hace entrega de dicho regalo.

¿Os imagináis la sorpresa de la gente cuando se les hace entrega del regalo?.

En el 100% de los casos la persona compartirá esta información a través de las redes sociales.

El vídeo de la campaña ya ha tenido más de 46.000 visitas desde que se subió el 8 de Diciembre.

La campaña en sí es buena pero lo mejor de este tipo de acciones es el impacto que tiene la marca gracias a la viralidad del mensaje.

 

Espero que os guste

 

 

 

 

Os deseo a todos de todo corazón;

FELIZ NAVIDAD Y TODO LO MEJOR PARA EL NUEVO AÑO!!!!

Espero seguir contando con todos vosotros como seguidores de mi blog y os prometo que el nuevo año seguiré aportando contenido que espero siga siendo de vuestro interés.

 

CRISTINA ARANO

Quería compartir con todos vosotros una interesante presentación de Javier Jimenez sobre la Reputación online de los hoteles. En ella encontraréis herramientas para escuchar y gestionar la reputación a la vez que se muestran ejemplos de cómo lo están haciendo los hoteles.

Espero que os resulte interesante pero sobre todo, en caso de no lo estéis haciendo todavía, que empecéis a gestionar vuestra propia reputación online. Es muy importante saber lo que se está hablando de nuestra marca en interenet.

Para ampliar información de cómo gestionar las alertas Google, os dejo una presentación mía en la que se explica lo que hay que hacer paso a paso, en un post de este mismo blog en el que hablé sobre la reputación online, hacer click aquí.

Quería compartir con todos vosotros una aplicación que me ha parecido muy interesante para todos aquellos hoteles que quieran difundir información de su marca a través de las redes sociales.

Se trata de flip.to, herramienta que debe estar integrada al motor de reservas de manera que cuando un cliente hace una reserva en la web del hotel, dentro del proceso de confirmación de la misma, en el último paso, flip.to le da la posibilidad de compartir el hecho de que has confirmado una reserva en ese hotel a través de twitter, facebook y linkedin. De forma que si compartimos el mensaje a través de las redes sociales todos mis contactos en las mismas van a saber que he hecho una reserva en el hotel.

¿Os imagináis la difusión que se puede llegar a tener sobre la marca?

Me parece una herramienta muy interesante y además ofrece múltiples posibilidades, como:

• Completa integración en el motor de reservas para que el cliente que hace la reserva comparta la información a través de las redes sociales sin abandonar la página web del hotel
• El hotel tiene total control para personalizar la apariencia así como el mensaje que se quiere difundir a través de las redes sociales y los incentivos que queramos ofrecer para todo aquel que con el uso de esta herramienta sea prescriptor de mi marca
• Landing Pages totalmente personalizadas, cuando una persona de contacto del cliente que ha compartido el mensaje a través de redes sociales hace click en el link que recibe, le lleva a una página que se puede personalizar al 100%
• Análisis de datos, los hoteles pueden hacer seguimiento de toda la información, quién está compartiendo el mensaje a través de redes sociales,  lo que se está diciendo y el tráfico que me genera. Con informes que pueden llegar a un gran nivel de detalle.

Interesante ¿no?, la verdad es que no conozco el uso de esta herramienta en hoteles en España, ni de motores de reservas que lo tengan integrado, ¿conocéis alguno?.

  

Quería compartir con todos vosotros una herramienta, que como otras tantas, me ha dado a conocer mi amigo Juan Merodio que se llama Twitterfeed.

Dicha herramienta tiene distintas aplicaciones pero hay una muy interesante que posibilita la automatización de la publicación en tu cuenta de Twitter y Facebook de aquellos contenidos de blogs que te interesan. Al activar esta herramienta, cada vez que uno o varios blog de los que sigues inserta un nuevo post, dicho contenido se publicará inmediatamente en tus cuentas de Twitter y Facebook y de esta forma estarás haciendo llegar dicho contenido a todos tus seguidores y amigos.

A continuación paso a describiros como activarla;

• Registrarnos. Para ello acceder a Twitterfeed.com  hacer click en “Register Now” y poner tu dirección de email y una contraseña.
•  A continuación nos pide el nombre del feed (nombre del blog) y la URL de RSS que será de donde coja los nuevos post. En el caso de mi blog debéis poner http://www.onlinehotelblog.com/feed

 

•  A continuación hacemos click en “Advanced Setting” (está debajo) y cambiamos los campos “Post Content” y seleccionamos la opción “title only” y en “Post Sorting” seleccionamos la opción “GUID”
• Hacemos click en "Continue to Step 2" y desde está página vincularemos las cuentas de Twitter y Facebook.
• Comenzamos por Twitter, por lo que hacemos click y nos sale un botón azul sobre el que pulsamos y nos enlaza con Twitter desde donde tenemos que hacer log in en nuestra cuenta.
•  Para finalizar hacer click en el botón “Create Service” que se encuentra en el margen inferior derecho de la página y confirmar.
• Repetir los mismos pasos si queremos también compartir el contenido desde nuestra cuenta en Facebook
• Al final del proceso hacer click en “All Done” para confirmar que ya hemos vinculado todas las cuentas en las que estábamos interesados. Lo encontraréis en el margen inferior izquierdo de la página.

 Repetir todo el proceso si queremos añadir el feed de otro blog.

A partir de ahora cada vez que se publique contenido en los blogs que hemos activado, aparecerá el mismo en nuestra cuenta de Twitter y en nuestro muro de Facebook.

Os agradezco de antemano a todos aquellos que decidáis incluir el feed de mi blog en vuestra cuenta de Twitterfeed y de esta forma ayudarme a difundir los post que publico a través de vuestras cuentas de Twitter y Facebook.

Os dejo también un video donde se explica paso a paso el uso de Twitterfeed por si tenéis alguna duda.

http://vimeo.com/16996321

Me he animado a escribir este post a raíz de haberme encontrado con hoteles que tienen ciertas dudas sobre las competencias que debe tener una persona para asumir este puesto dentro de la organización.

Hoteles que tienen muy claro el que deben apostar y trabajar por definir una estrategia de ventas directas y por lo tanto quieren concentrar dicha responsabilidad en una persona, ya que en estos momentos, en la mayoría de los casos, hay varios departamentos involucrados en la organización que dedican algo de su tiempo a acometer distintas acciones pero sin una persona al frente dirigiendo la estrategia.

Dentro del eCommerce de los hoteles tenemos que distinguir el negocio que llega a través de los portales de viajes y aquel que llega directo a través de la página web corporativa. Todos los hoteles trabajan con los portales online y dicha estrategia  en la mayoría de los casos está organizada principalmente desde el departamento de Revenue.

Voy a intentar enumerar los conocimientos que debe tener esta persona para poder responder a las dudas de algunos hoteleros y espero que sirva para aquellos que se planteen el crear este perfil dentro de sus organizaciones.

El objetivo principal de esta persona es el de incrementar las ventas en internet y siendo las ventas directas su responsabilidad, debe tener conocimientos de:

• La página web
• Motores de Reservas
• El Marketing en Internet
  • SEO
  • SEM
  • ROI
• El Marketing en Redes Sociales
  • Estrategias de comunicación
  • Herramientas
  • IOR
• Blogs
• Community Manager, al diseñar una estrategia de comunicación en redes sociales esta persona adopta funciones de community manager siendo la voz de la empresa de puertas afuera y la voz de los clientes de puertas adentro

Para poder ampliar en lo que consiste cada uno de estos puntos os animo a descargaros el ebook que he lanzado recientemente titulado “Guía de la comercialización directa online de los hoteles” que lo podéis descargar en el siguiente enlace http://www.box.net/shared/9nyac124i2

Para poder ampliar conocimientos sobre las funciones de Community Manager os invito a visitar la web de la AERCO (Asociación Española de Responsable de Comunidad) pinchando aquí

Dejando de lado los conocimientos más técnicos, los aspectos más relevantes en cuanto a la personalidad y otros conocimientos son:

• Ser un gran comunicador/a
• Gozar de un alto nivel de empatía
• Conocer muy bien el negocio hotelero
• Conocer la filosofía de la empresa
• Conocer los objetivos a corto/medio/largo plazo
• Ser una persona que trabaja en equipo
• Ser creativo      

Quisiera conocer la opinión de hoteleros con referencia a este puesto, en muchos casos de nueva creación ¿cuál es vuestro caso? ¿Qué otras competencias añadiríais?

La empresa especializada en Marketing en Internet ClockWork Marketing ha editado un ebook titulado

Twitter & Hotels, what should you be doing?

Como todos sabéis Twitter es un servicio de  microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados "tweets".

En Junio de 2010, Twitter, el canal online más interactivo e instantáneo, contaba con aproximadamente 125 millones de usuarios. El éxito se debe en parte a la sencillez de su uso.

Muchas empresas del sector turístico ya están consolidando su presencia en este canal con un cuantioso número de seguidores como lo podéis comprobar en la imagen.

 

Twitter dispone de una opción de búsqueda de información http://search.twitter.com muy útil para monitorizar conversaciones y menciones de una marca. Todos los responsables de marca de cualquier organización deberían están registrados en Twitter aunque sólo sea para conocer lo que se habla de nosotros en este canal.

 

¿Cómo están utilizando los hoteles Twitter?

 

Twitter debe entenderse como una prolongación a nuestra estrategia de comunicación y de atención al cliente y NUNCA como un canal de venta.

Los hoteles están principalmente utilizando Twitter para los siguientes cometidos:

• Promocionar ofertas especiales

• Servicio de atención al cliente

 

Algunas recomendaciones

• Abrir una cuenta en twitter a nombre del hotel en. A pesar de no tener intención de utilizarla de forma inmediata, debemos registrar nuestra cuenta antes de que alguien lo haga por nosotros.
• Personalizar la cuenta de twitter con nuestro logo y colores corporativos. Un perfil bien presentado dará una imagen a nuestros seguidores de que nos tomamos en serio nuestra comunicación en redes sociales.
• Una vez que tenemos nuestra cuenta hay que empezar a conseguir seguidores. Para páginas corporativas recomendamos utilizar twitter search, en el caso de los hoteles nos conviene seguir páginas de organizaciones turísticas, de museos y atracciones cercanas al hotel, etc
• Tener muy claros nuestros objetivos en Twitter, vamos a utilizarlo como herramienta de promoción de nuestros servicios, como herramienta de atención al cliente o simplemente para monitorizar lo que se dice de nuestra marca. Mi consejo es utilizarlo para todas ellas pero en cualquier caso, definirlo bien antes de empezar a comunicar.
•  Añadir el baner “follow us on twitter” en nuestra página web corporativa, en nuestras comunicaciones vía email, nuestro blog.

 

Algunos consejos para utilizar Twitter

La comunicación corporativa de cada empresa tiene su tono de voz y forma de comunicar, no obstante tenemos que ser consciente de que la forma de comunicar en twitter está conceptuada para ser una comunicación informal.

• Envía tweets a menudo, pero sólo si tienes algo interesante que contar. No hay nada establecido en cuanto a número de tweets pero la recomendación en el sector hotelero es que sean por lo menos un par de tweets a la semana.
• Integrar twitter con otros canales de comunicación. Como hemos comentado anteriormente, anunciar nuestra cuenta de twitter en comunicados que enviemos vía email, en nuestras newsletters y si contamos con un blog, utilizar twitter para informar a nuestros seguidores de las actualizaciones de posts.
• Calidad no cantidad. Escribir a menudo pero cuando tengamos algo interesante que contar. No utilizar la herramienta para publicar contenido que no interesa a nuestros seguidores ya que les cansaremos y dejaran de seguirnos.
• Ofrecer descuentos y códigos promocionales a seguidores de twitter. De esta forma conseguiremos que nuestros twits se vuelvan a twittear y de esta forma conseguir viralizar mi mensaje y como consecuencia conseguir nuevos seguidores.

 

Twitter y el revenue

No comenzar nuestra estrategia en twitter si nuestro único fin es el de vender habitaciones que no logro vender por otros canales. Nuestra estrategia de comunicación en twitter debe tener un enfoque de conversación y compromiso con nuestros seguidores, no venderles nuestros servicios.

Si lo utilizamos de forma correcta twitter tiene un potencial de generar ingresos al hote ya que se trata de un nuevo canal de comunicación para que nuestros potenciales clientes nos conozcan y vayan a nuestra página web a reservar.

 

Ejemplos de hoteles en Twitter

 

Chesterfield Hotel, Londres                                           44233 seguidores

London Marriott, Londres                                             3286 seguidores

May Fair Hotel, Londres                                               2537 seguidores

Blue Rainbow Aparthotels, Manchester y Edimburgo     3302 seguidores

 

Estos ejemplos nos sirven para poder estudiar lo que estos hotels están haciendo en twitter, cómo están comunicando, qué tipo de promociones publican, qué tipo de servicio de atención al cliente están ofreciendo y demás.

 

Una vez que nos decidimos a diseñar una estrategia de comunicación en twitter, debemos tener muy claro que no hay vuelta atrás, debemos de comenzar dicha estrategia con un claro compromiso de permanencia. No hay dada más perjudicial para mi marca que el empezar a interactuar en las redes sociales y después de un tiempo abandonarlas.

 

Pinchar aquí para descargaros el ebook (en inglés).

Me complace presentaros mi eBook “Guía de la comercialización online directa de los hoteles”.

 

 

  

Internet ha cambiado la forma de comercializar los productos y servicios y nos ha dado la oportunidad a través de innumerables herramientas de poder acercarnos a nuestros clientes y llevar a cabo una comercialización directa.

En este eBook he hecho una recopilación de conocimientos básicos que debemos tener muy presentes para plantearnos muy seriamente una estrategia de comercialización directa. Se habla de la página web, el marketing online, los motores de reservas, la comunicación en redes sociales y el community manager entre otros temas.

También podéis ampliar conocimientos en los artículos que voy publicando periódicamente en mi blog www.onlinehotelblog.com

Espero que os sirva de ayuda y que tengáis muchos éxitos en vuestra estrategia de ventas directas.

Pinchar en la imagen para descargaros el pdf de forma gratuíta.

La promoción en internet  de blogs cuenta con herramientas muy específicas que ayudarán con la tarea de incrementar las visitas y el posicionamiento en buscadores de este tipo de páginas tan particulares.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

He aquí una lista de acciones que podemos tomar con la intención de alcanzar el éxito en la tarea de difusión de nuestra bitácora. 

• Esfuércese en el SEO y optimización del sitio. Es la forma más directa de lograr un buen posicionamiento natural.
• Cuando crea la cuenta en los principales servicios de generación de blogs (WordPress o Blogger), se le pregunta si quiere que el mismo aparezca en los listados de estos servicios. Seleccionar por la afirmativa, pues queremos que nuestro blog sea lo más público posible, por ejemplo apareciendo en los directorios de estos servicios, en la categoría que corresponda. También, los usuarios de Blogger pueden optar por hacer ping en Weblogs, una especie de directorios de blogs, donde se agregará nuestro contenido de manera automática si seleccionamos esta opción.
• Colocar un feed para el blog, para los nuevos posteos y para cada artículo en particular. La mayoría de los temas de WordPress lo tienen incorporado. Mas, hay plug ins –adiciones- que permiten agregar Feeds más destacados.
• Agregar el sitio a los distintos directorios de blogs. Uno de los principales es Technorati, pero existen varios,también de peso, como Menéame o Fresqui.
• Participar en los sitios de marcadores sociales, como Diigo, Cannotea, Jumptags, Reddit.
• Intercambiar artículos con otros bloggeros. En otras palabras, podemos ofrecernos a escribir un artículo para un blog relacionado con el nuestro, a cambio de incluir una nota ajena en nuestro sitio, con los respectivos enlaces en cada posteo. Esto no solo nos dará un incoming link extra, sino que contribuirá a la calidad del material del sitio, al poder incluir puntos de vista o contribuciones no propias.
• Reforzar la calidad de nuestros textos. No hacer refritos de otros artículos, tratar de que los textos que incluyamos sean originales, novedosos y útiles para nuestros usuarios.
• Postear continuamente. Es un hecho que tendrá una repercusión mucho más positiva quien postee todos los días que quien lo haga cada quince días.
• Intentar siempre ofrecer calidad de servicio al visitante, por ejemplo, ofreciendo un e-book gratuito para descargar o plantillas o aplicaciones novedosas.
• Participar en foros relacionados con nuestro blog, e incluir la url del mismo en la firma.

Con estas simples acciones será posible conseguir un posicionamiento en buscadores óptimo para nuestro sitio, a la vez que incrementaremos el Pagerank y la capitalización del mismo. Recuerde que el blog es un activo de su empresa, y trabajar en pos de un blog popular y atractivo solo podrá redundar en un mayor valor agregado de sus productos o servicios.

 

fuente  www.vpa-internet.com.ar/blog