Online Hotel Blog

En el caso de los hoteles la estrategia de SMM va muy ligada a la venta directa a través de la página web. Lo que voy a conseguir a través de la conversación en redes sociales es potenciar mi marca en internet y de esta forma atraer tráfico a mi página web. Por ello, antes de plantearme una estrategia en redes sociales, es muy importante hacer un análisis sobre mi propia página web a nivel de estructura, usabilidad, posicionamiento, optimización, etc. No nos olvidemos de que una parte indispensable de nuestra página web es el motor de reservas, que es el que finalmente va a posibilitar el que las visitas a la página web se conviertan en reservas.
Después de casi 15 años trabajando en el sector turístico tengo muchos contactos en el sector hotelero y en las últimas 2 semanas he estado reuniéndome con algunos de ellos para analizar sus estrategias de venta directa a través de la página web .  Reconozco que es una pequeña muestra  y que es cierto que hay algunas compañías que están apostando por una estrategia muy orientada hacia el cliente directo en internet, pero lo que me he encontrado en estas conversaciones me temo que representa la situación actual de la mayoría de hoteles y cadenas hoteleras en España;
- ninguno de ellos tiene un nivel de ventas directas online aceptable. No están contentos  y saben que se podría hacer más. 
- la mayoría de ellos tiene algún perfil creado en facebook o twitter y lo gestionan más o menos, pero la decisión de tenerlo ha sido porque se habla mucho de las redes sociales y hay que estar. Estar por estar es un error.
- El perfil de la persona que gestiona las redes sociales es por decirlo de alguna manera, cualquiera que puede dedicarle algo de tiempo por tener menos carga de trabajo.
- Ninguno de ellos tiene un blog, ¿es necesario?, me preguntaban.
- Sobre la reputación online, en la mayoría de los casos, se gestionan los comentarios que llegan directamente a través del email o nuestro motor de reservas pero no se presta atención a lo que está aconteciendo sobre mi marca en internet.
- La mayoría, no está haciendo uso de herramientas de análisis sobre conversión de visitas de la web en ventas.
- Ninguno está midiendo el IOR de la participación en redes sociales.
- Ninguno tiene una figura de community manager o un responsable de la gestión de los clientes directos a través de la web.

El problema es que ninguno de los hoteles con los que me he reunido, tiene una estrategia clara sobre el canal directo online. Están bien organizados a nivel comercial para atender las OTAs, Tour Operadores, Grupos, Empresas, las Agencias de Viajes y demás pero se está descuidando el potencial que tiene y tendrá, ya que cada vez será más, el cliente directo que está en internet.
Lo triste de esta realidad es que todos reconocen la importancia del canal directo en internet y la importancia de la participación en redes sociales. Todos apuestan a que el futuro está ahí. Pero señores, olvidémonos del futuro por un momento y pensemos en el presente. Todas estas herramientas están aquí y no es algo del futuro, ¿por qué no empezar a utilizarlas YA?

El éxito del uso de las nuevas tecnologías reside en:
- anticiparse
- hacer uso de todas las herramientas disponibles en cada momento
- adaptar nuestros modelos de negocio a lo que se nos ofrece las nuevas tecnologías en cada momento
- ser rápidos y reaccionar a los cambios 

En un par de años, lloverán las ofertas de trabajo para poder cubrir el perfil de un Director de cliente directo online en las organizaciones hoteleras, pero hoy por hoy, no existen. Si alguno quiere tomarse en serio este tema hoy y no esperar, que sería lo adecuado,  estoy a vuestra entera disposición.

 Mi primer encuentro con el mundo 2.0 fue hace tres años cuando empecé a trabajar en una empresa de tecnología y marketing online para hoteles. Mi posición no requería trabajar directamente con las herramientas pero si un conocimiento por lo menos teórico de las herramientas disponibles en el mercado. Fue mi compañero Foncho Ramirez, en aquel entonces responsable del área de marketing online, quien se sentó conmigo y recuerdo que le  pregunté: Foncho ¿qué es eso del 2.0?.

La comunidad Hosteltur fue entonces y sigue siendo una gran fuente de información y recuerdo que me apuntaba términos relacionados con el 2.0, todo era nuevo entonces, y una vez a la semana intentaba que Foncho me dedicara un poquito de su tiempo para seguir aprendiendo.
Mi primer error hace tres años fue participar en un par de ocasiones en comunidades hablando de la empresa en la que trabajaba pero con un tono comercial. No entendía todavía de qué iba esto. Gracias a una llamada de atención por parte de un miembro de una de las comunidades, entendí la forma de comunicación que hay que utilizar.

Por aquel entonces creé mi perfil en Linkedin.
El verano pasado me quedé sin trabajo y empecé a reflexionar sobre hacía donde dirigir mis siguientes pasos. Al disponer conocimientos sobre todo teóricos del 2.0 y conocer el mundo de la comercialización hotelera pensé en que podría dar clases en el grado de Turismo, pero de momento no hay nada. Aunque me mantengo, ya que es un área que me gusta.

En este momento comprendí que debía poner en práctica la teoría que había aprendido. ¿Por dónde empezar?, creé mis perfiles en Facebook y Twitter pero siempre pensando en darles un aire profesional ya que no me interesa compartir mi vida privada en las redes sociales y empecé a manejar estar herramientas. Necesitaba más, tenía que crear un blog pero ¿de qué hablo yo? No me atreví con uno propio y convencí a un familiar mío, que nada tiene que ver con mi sector, a crearle y gestionarle su blog y una estrategia en redes sociales www.doctorapilarriobo.com . Metí la pata con la creación del blog, al igual que comentaba Rafael Martinez, ya que entonces no sabía que existía wordpress.com y wordpress.org. Dediqué muchas horas a investigar en internet sobre el tema de dominios, hosting, como manejar la herramienta wordpress, cómo subir plugins, google analytics y un largo etc… pero lo conseguí y la satisfacción fue plena.
Después de mi visita a Fitur, decidí lanzar mi propio blog dirigido al mundo hotelero www.onlinehotelblog.com , por supuesto la creación del mismo me llevó la cuarta parte del tiempo dedicado al anterior.
En todo este tiempo ha habido 2 cursos online que han apoyado mi capacitación junto con toda la información que hay en muchos foros de internet que son el de Estrategias de Marketing Online de José María Gil y el de Become a Blogger de Yaro Starak (este último en inglés).
El 2.0 es un área donde surgen y surgirán miles de experiencias pero sobre todo oportunidades, como la que me ha llegado a mí. Es un pequeño proyecto pero espero que sea el primero de muchos.  A raíz de haberle gustado mi blog a un médico traumatólogo, que me conoció a través del curso de José María Gil, tengo mi primer cliente. Me encuentro trabajando en el set up (la parte técnica) de su blog y todos los perfiles en redes sociales para posteriormente darle un training y que empiece él a hacer uso de todas las herramientas.
Es tal mi pasión por este mundo 2.0 que he editado un ebook que lo empezaré a distribuir en breve sobre la comercialización de los hoteles a través de internet y de esta forma completar con un caso práctico, mi actual formación en email marketing.

 Ya os iré contando.